99designs a pour mission de fournir aux designers et aux clients une plateforme professionnelle et sécurisée pour collaborer.
En échange de nos services (notamment la mise en relation avec les clients, le traitement rapide des paiements, les paiements sécurisés et l'assistance dédiée aux designers), nous prélevons des frais sur les prix des concours et sur les factures de travail direct afin de soutenir les opérations de maintenance et d'amélioration continues de notre plateforme.
Si un designer propose à un client de quitter la plateforme pour contourner les frais de 99designs, cela est considéré comme un contournement et le designer sera suspendu ou définitivement exclu.
Qu'est-ce que le contournement ?
Quelques exemples courants de contournement :
- Communiquer et accepter des paiements en dehors du site
- Accepter ou solliciter des paiements de factures en dehors d'un projet 1-1
- Un client qui annule un concours de design pour travailler en dehors du site avec un designer qu'il a rencontré sur le site
Quelles sont les conséquences du contournement ?
Si un designer enfreint notre politique de non-contournement, il sera immédiatement suspendu ou son compte sera définitivement fermé. Les designers de niveau supérieur peuvent également être rétrogradés.
Que dois-je faire si un client me demande de travailler en dehors du site ?
En effectuant un travail en dehors du site avec un client, vous renoncez à toutes les protections offertes par 99designs, y compris le paiement sécurisé et la médiation avec le client. Nous ne pourrons plus garantir que vous serez payé à temps (ou payé tout court) et nous ne pourrons pas résoudre les litiges avec les clients sans avoir accès aux communications sur la plateforme.
Si un client vous demande d’accepter du travail ou un paiement en dehors de 99designs, il peut ne pas savoir qu'il viole la politique de notre site. Nous vous recommandons de lui proposer un projet 1-1 et de l’orienter vers cette page d'aide ou vers la Section 4 de nos conditions d'utilisation.
Si le client persiste, nous vous recommandons de contacter un agent du service d'assistance de 99designs. En fin de compte, il est de votre responsabilité de maintenir votre intégrité et votre professionnalisme lorsque vous travaillez sur 99designs.