A maioria dos clientes da 99designs responde prontamente e querem agilidade na conclusão de seus projetos de design. Afinal, eles já pagaram adiantado pelo trabalho, então, por que não iriam querer receber o que compraram?
Na 99designs, estamos sempre otimizando formas de manter os clientes envolvidos e incentivando-os a concluir seus projetos caso fiquem menos participativos. No entanto, sabemos que, mesmo com os designers e a 99designs fazendo o possível para manter o cliente envolvido, alguns podem demorar a responder ou, em alguns casos, simplesmente desaparecer! Este artigo contém dicas sobre como lidar com clientes de projetos 1-para-1 que não respondem.
Você pode criar etapas de pagamento no início
Se quiser manter um cliente envolvido e dentro do cronograma, sugerimos que você crie um orçamento que inclua várias etapas de pagamento. Dessa maneira, caso queira, você também pode incluir a cobrança de um depósito ou até mesmo de uma taxa de cancelamento em seu fluxo de trabalho.
À medida que você concluir as etapas e solicitar os pagamentos, o cliente receberá uma notificação para aprovar o trabalho e, se aprovado, a 99designs liberará o devido pagamento para que você possa avançar para a próxima etapa. As várias etapas de pagamento dão a ambos um ponto de referência, facilitando a consulta ao cronograma acordado caso surjam problemas.
Não leve para o lado pessoal!
Não presuma que o atraso do cliente em responder tenha algo a ver com você ou seu trabalho. É mais provável que eles tenham algo acontecendo em suas vidas que esteja desviando a atenção deles do projeto. As pessoas ficam distraídas, estressadas, são demitidas de seus empregos, adoecem, ou talvez estejam entediadas com o próprio projeto!
Ao entrar em contato com seu cliente, evite fazer suposições ou acusações. Em vez disso, mostre preocupação e empatia sinceras para restabelecer o relacionamento. Essa abordagem poderia ser algo tipo:
Olá, cliente.
Estou entrando em contato novamente caso não tenha visto minha última mensagem. A última vez que conversamos, você precisava de X até a data X, mas como não tive notícias suas, gostaria de saber se está tudo bem. Avise-me quando receber esta mensagem só para ter certeza de que está tudo bem. Depois, podemos discutir um novo cronograma para seu projeto.
Obrigado(a)!
Sabemos que pode ser difícil ter empatia com alguém que não considera seu tempo e suas necessidades, mas muitas vezes, quando você demonstra preocupação sincera, eles retribuem.
Saiba quando é hora de seguir em frente
Se você já tiver enviado várias mensagens sem sucesso, a única coisa a fazer é seguir em frente. O comportamento do cliente está completamente fora do seu controle e é algo que todos freelancers precisam aceitar. Se você não tiver concluído todas as etapas acordadas, envie uma mensagem final informando que espera receber o pagamento pelo trabalho já realizado. Mais uma vez, embora possa ser difícil, mostrar empatia pode ajudar bastante a manter o relacionamento com o cliente. Essa mensagem final poderia ser algo tipo:
Olá, cliente.
Estou entrando em contato pela última vez antes de solicitar à 99designs o pagamento pelo trabalho que já realizei em seu projeto. Tenho outros projetos para os quais preciso me dedicar, mas gostaria muito de finalizar o que começamos aqui. Se ainda estiver interessado em trabalhar comigo, entre em contato nas próximas 48 horas. Espero que esteja tudo bem! Aguardo sua resposta.
Obrigado(a)!
Se já tiver finalizado e enviado todos os arquivos finais necessários, você pode informar ao cliente que irá marcar o projeto como concluído, a menos que receba uma resposta em 48 horas. Ao marcar um projeto como concluído, uma mensagem será enviada ao cliente solicitando que aceite os arquivos finais. Assim que ele o fizer, a 99designs liberará seu pagamento. Se o cliente mesmo assim não responder, o pagamento será liberado automaticamente em cinco dias úteis. Esse método deve ser usado apenas como último recurso, pois pode deixar o cliente bastante incomodado, principalmente se houver circunstâncias que o impeça de responder (morte ou doença na família, desastre natural etc.).
Se tiver tentado entrar em contato várias vezes com seu cliente e não tiver conseguido resolver a situação por conta própria, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Eles podem tentar entrar em contato com o cliente em seu nome e ajudar a fazer o projeto seguir em frente.