De meeste klanten op 99designs reageren snel en zijn gemotiveerd om hun ontwerpprojecten te voltooien. Ze hebben tenslotte vooraf voor het werk betaald, dus waarom zouden ze niet willen krijgen waarvoor ze hebben betaald?
Bij 99designs zijn we voortdurend bezig met het optimaliseren van manieren om de klant betrokken te houden en hen aan te moedigen hun project af te ronden wanneer ze minder actief worden. We weten echter dat hoewel zowel de ontwerpers als 99designs hun uiterste best doen om de klant betrokken te houden, klanten plotseling traag kunnen reageren of in sommige gevallen gewoon verdwijnen. Dit artikel bevat advies over hoe om te gaan met niet-reagerende klanten in een 1-op-1-project.
Overweeg om in het begin betalingsvrijgaven in te stellen
Als u zich zorgen maakt over het betrokken en op schema houden van een klant, raden we u aan een offerte op te stellen met meerdere betalingsvrijgaven. Op deze manier kunt u ook een aanbetaling of zelfs annuleringskosten in rekening brengen als u dat onderdeel van uw workflow wilt maken.
Terwijl u mijlpalen voltooit en betalingen aanvraagt, krijgt de klant een melding om het werk goed te keuren en de betaling vrij te geven, zodat u door kunt gaan naar de volgende mijlpaal. Meerdere betalingsvrijgaven geven u beiden een referentiepunt, zodat u gemakkelijk kunt verwijzen naar de afgesproken tijdlijn wanneer zich problemen voordoen.
Neem het niet persoonlijk op.
Ga er niet vanuit dat de vertraging van de klant om contact met u op te nemen iets met u of uw werk te maken heeft. Het is waarschijnlijker zo dat er iets privé aan de hand is dat de aandacht van het project afleidt. Mensen raken afgeleid, gestrest, worden ontslagen, ziek of misschien vervelen ze zich binnen hun eigen project.
Wanneer u contact opneemt met uw klant, vermijd dan het maken van vooroordelen of beschuldigingen. Toon in plaats daarvan oprechte bezorgdheid en empathie om de relatie te herstellen. Deze benadering kan iets omvatten in de trant van:
Beste klant,
Ik neem even opnieuw contact op in geval mijn laatste bericht in uw spam terecht gekomen zou zijn. De laatste keer dat we elkaar spraken, moest X klaar zijn tegen X datum, maar aangezien ik niets meer van u heb vernomen, wilde ik er even zeker van zijn dat alles in orde is. Laat met even iets weten wanneer u dit bericht heeft ontvangen, zodat ik weet dat alles goed met u gaat. We kunnen dan een bijgewerkte tijdlijn voor uw project bespreken.
Bedankt!
We weten dat het moeilijk kan zijn om u in te leven in iemand die geen rekening houdt met uw tijdlijn en behoeften, maar oprechte empathie wordt vaak beantwoord.
Weet wanneer verder te gaan
Als u meerdere vervolgberichten zonder succes hebt verzonden, dan heeft u geen andere keuze dan verder te gaan. Het gedrag van de klant heeft u niet in de hand en dat is iets dat alle freelancers moeten leren aanvaarden. Als u niet alle overeengekomen designs hebt voltooid, moet u een laatste bericht sturen om hen te laten weten dat u betaling verwacht voor het reeds geleverde werk. Nogmaals, hoewel het moeilijk kan zijn, kan het tonen van empathie een grote bijdrage leveren aan het onderhouden van de relatie met de klant. uw laatste bericht zou het volgende kunnen omvatten:
Beste klant,
Ik neem nog een laatste keer contact op voordat ik me richt tot 99designs om de betaling aan te vragen voor het reeds geleverde werk aan uw project. Ik heb andere projecten waar ik mee verder moet, maar ik zou graag afmaken wat we hier begonnen zijn. Indien u nog steeds geïnteresseerd bent om verder samen te werken, laat het me dan binnen de volgende 48 uur weten. Ik hoop dat alles goed gaat. Hou me alsjeblieft op de hoogte.
Bedankt!
Indien u alle vereiste designs hebt voltooid en geüpload, kunt u de klant laten weten dat u het project als voltooid gaat markeren, tenzij u nog binnen 48 uur iets verneemt. Zodra u een project als voltooid markeert, wordt er een bericht naar de klant gestuurd met het verzoek de definitieve bestanden te accepteren en de betaling aan u vrij te geven. Als de klant nog steeds niet reageert wordt de betaling binnen 5 werkdagen automatisch vrijgegeven. Deze methode mag alleen als laatste redmiddelworden gebruikt , omdat het mogelijks de klant van streek kan maken, vooral als er private omstandigheden zijn waardoor hij/zij niet reageert of kan reageren (overlijden of ziekte in het gezin, natuurramp, enz.).
Als u herhaaldelijk hebt geprobeerd contact op te nemen met uw klant en er niet in bent geslaagd om tot een oplossing te komen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam voor hulp. Zij kunnen namens u proberen contact op te nemen met de klant en zodoende helpen het project weer vooruit te helpen.
