99designsのほとんどのクライアントは、素早く応答し、熱心にデザインプロジェクトを完了しようとします。では事前に支払いをしたにもかかわらず、なぜその分の対価を手に入れたくないのでしょうか？
99designsではクライアントが作業に関わり続ける方法を常に最適化し、クライアントの協力が見られないようであればプロジェクトを完了するよう促しています。しかし、デザイナーや99designsが最善を尽くしてクライアントの協力を求めても、クライアントの反応が突然遅くなったり、場合によってはそのままいなくなってしまうこともあります！この記事では、1-to-1プロジェクトでクライアントの反応がなくなった場合の対処方法をご紹介します。
あらかじめ報酬金を支払うタイミングを設定
クライアントとの関係を維持し、スケジュール通りに進めたい場合は、見積もりの際に複数の報酬金リリースを設定しておくことをお勧めします。この方法を利用することで、ワークフローの一部として保証金やキャンセル料金を徴収することができます。
最初の工程を完了し、デザイナーが支払いリリースをリクエストすると、作業を承認して報酬金を支払うよう99designsからお知らせが届きます。その後、次の工程に進むことができます。報酬金の支払いを複数回に設定し、両者間で基準点を作りましょう。問題が発生した際に、スケジュールを簡単に把握できます。
個人的な問題と捉える必要はありません
クライアントの返答が遅いのは、デザイナー自身や作業に問題があると思い込む必要はありません。身近に何らかの出来事があって、プロジェクトから気が逸れている可能性があります。おそらく気が散っていたり、ストレスを感じていたり、解雇されたり、病気だったりするのでしょう。もしくは自分のプロジェクトに飽きてしまったのかもしれません。
クライアントに連絡する際は、憶測や非難をしないようにしましょう。代わりに、関係を再構築できるよう真摯に心配や共感を示します。例えば、以下の例文のように伝えると良いでしょう。
Hi Client,（xxさん、こんにちは）
I wanted to follow up in case my last message was buried in your inbox.（前回のメッセージがきちんと送信されていない可能性を考慮して、再度確認のためメッセージをお送りします）The last time we spoke, you needed X done by X date, but since I have not heard back from you, I want to make sure you are okay.（前回、X日までにXが必要とおっしゃっていらっしゃいましたが、連絡が途切れてしまったためご連絡しました。その後いかがでしょうか？）Please let me know when you get this message just so I know you are well.（このメッセージが届いていましたら、お知らせください）We can then discuss an updated timeline for your project.（よろしければ、プロジェクトのスケジュールについて話し合いましょう）
Thank you!（ご連絡をお待ちしております）
デザイナーの時間とニーズに配慮しないクライアントに共感するのは難しいかもしれません。ですが、真摯に心配している気持ちを示せば、クライアントもきっと返信してくれます。
諦めも肝心
確認のメッセージを複数送っても返答がない場合は、諦めて他のプロジェクトに集中しましょう。クライアントの行動はコントロールできません。フリーランサーはそれを受け入れなければなりません。両者が同意したすべての納品物が完成していなくても、現時点で完成しているすべての作業に対して支払いを行うよう最終メッセージを送ってください。難しく感じるかもしれませんが、共感を示せば、うまくクライアントとの関係を維持することができるでしょう。最終メッセージは次のように伝えるのがおすすめです。
Hi Client,（xxさん、こんにちは）
I am following up one last time before I contact 99designs to request payment for the work I've completed on your project.（99designsに連絡し、完成したプロジェクトのお支払いをお願いする前に再度ご連絡しました）I have other projects I need to move on to, but I would really like to finish what we've started here.（他にも進めなければならないプロジェクトがありますが、ここで一旦プロジェクトを終了させていただきたいと思います）If you are still interested in working with me, please let me know within the next 48 hours.（まだ一緒に作業を行いたい場合は、48時間以内にお知らせください）I hope that everything is okay!（xxさんに何事もないことを祈っております）Please let me know.（ご連絡をお待ちしております）
Thank you!（ありがとうございます）
必要な納品ファイルをすべて完成させ、アップロードしたにもかかわらず、48時間以内に返事がない限り、プロジェクトを完了とすることをクライアントに伝えることができます。プロジェクトを完了としてマークすると、最終ファイルを受け取るよう依頼するメッセージがクライアントに送信され、99designsからデザイナーに支払いが行われます。クライアントがそれでも応答しない場合、報酬金は５営業日後に自動的にリリースされます。この方法は、クライアントを動揺させる可能性があるため、最後の手段としてのみ使用してください。特に、クライアントにやむを得ない事情（家族の死や病気、自然災害など）があり、無反応であった場合はなおさらです。
クライアントへの連絡を繰り返し試しても、解決にたどりつかない場合はサポートチームにご連絡ください。サポートチームはデザイナーに代わりクライアントに連絡し、プロジェクトを再度進められるよう支援します。