La maggior parte dei clienti su 99designs sono reattivi e non vedono l’ora di completare il proprio progetto di design. Dopotutto, hanno pagato il lavoro in anticipo, perché dovrebbero quindi non volere ciò per cui hanno già versato dei soldi?
Noi di 99designs ci impegniamo costantemente a trovare il modo di coinvolgere i clienti e di incoraggiarli a portare a termine il loro progetto se iniziano a essere meno attivi. Tuttavia, sappiamo che anche se i designer e 99designs fanno del loro meglio per coinvolgere i clienti, questi ultimi possono improvvisamente rispondere a rilento o, in alcuni casi, scomparire! Questo articolo contiene consigli su come gestire i clienti che non rispondono in un progetto 1-to-1.
Valuta se impostare delle scadenze per i pagamenti fin dall’inizio
Se ti preoccupa l’idea che il cliente perda interesse e non rispetti le scadenze, ti consigliamo di impostare un preventivo che includa molteplici pagamenti a rate. In questo modo, puoi addebitare un acconto o addirittura una penale in caso di cancellazione, se vuoi che questo faccia parte del tuo flusso di lavoro.
Man mano che completerai le tappe e richiederai i relativi pagamenti, il cliente riceverà una notifica per approvare il lavoro e, in caso di approvazione, 99designs sbloccherà la somma corrispondente, così che tu possa passare alla fase successiva. I pagamenti in più tranche forniscono a entrambi un punto di riferimento, in modo da poter facilmente risalire alle scadenze concordate in caso di problemi.
Non prenderla sul personale!
Non dare per scontato che un ritardo del cliente nel risponderti abbia a che fare con te o con il tuo lavoro. È più probabile che ci sia qualcos’altro nella sua vita che non gli permette di dedicarsi al progetto. Capita che le persone si distraggano, si trovino in un momento di particolare stress, vengano licenziate, si ammalino o semplicemente perdano interesse per il proprio progetto.
Quando ti confronti con il cliente, evita di fare supposizioni o accuse. Al contrario, mostra interesse ed empatia in modo da ristabilire il rapporto. Tale approccio potrebbe essere formulato come segue:
Salve,
ti invio questo promemoria nel caso in cui tu non abbia visto il mio ultimo messaggio. L’ultima volta che ci siamo sentiti, avevi bisogno che X fosse fatto entro la data X, ma dato che non ho avuto tue notizie, vorrei assicurarmi che sia tutto a posto. Fammi sapere quando riceverai questo messaggio, così saprò che va tutto bene. Poi definiremo nuovamente il calendario del progetto.
Grazie.
Sappiamo che può essere difficile mostrare empatia nei confronti di una persona che non rispetta il tuo tempo e le tue esigenze, ma spesso, esprimendo una preoccupazione autentica, l’altra persona ricambia.
Impara a capire quando è ora di voltare pagina
Se hai inviato diversi messaggi di sollecito senza ottenere risultati, non ti resta che voltare pagina. Non puoi controllare il comportamento dei clienti, e i freelancer sanno che tali evenienze sono da mettere in conto. Se non hai ancora completato i file da consegnare sui quali vi eravate accordati, invia un ultimo messaggio informando il cliente che aspetti il pagamento per il lavoro che hai già completato. Di nuovo, anche se può essere difficile, ti consigliamo di mostrare empatia e cercare di mantenere un rapporto positivo con il cliente. Il messaggio finale potrebbe essere formulato come segue:
Salve,
ti invio un ultimo sollecito prima di contattare 99designs per richiedere il pagamento del lavoro svolto sul tuo progetto. Pur avendo altri progetti in corso ai quali sto lavorando, avrei piacere a completare il progetto che abbiamo iniziato insieme. Se ti interessa ancora lavorare con me, ti chiedo cortesemente di farmelo sapere entro le prossime 48 ore. Spero tutto bene! Aspetto tue notizie.
Grazie.
Se hai completato e caricato tutti i file da consegnare, puoi informare il cliente che considererai il progetto concluso se non riceverai sue notizie entro 48 ore. Una volta contrassegnato un progetto come concluso, il cliente riceve un messaggio in cui gli viene chiesto di accettare i file finali, e successivamente 99designs ti pagherà. Se il cliente continua a non rispondere, il pagamento sarà sbloccato automaticamente entro i successivi 5 giorni lavorativi. Questo metodo va adottato solo in ultima istanza, perché rischia di scontentare il cliente, soprattutto se non ha potuto rispondere per motivi di forza maggiore (lutto o malattia in famiglia, calamità naturale, ecc.).
Se hai ripetutamente provato a contattare il cliente senza riuscire a trovare una soluzione, contatta il servizio di assistenza per ricevere aiuto. Il nostro team proverà a contattare il cliente al posto tuo e ti aiuterà a far ripartire il progetto.