La mayoría de los clientes de 99designs son receptivos y están ansiosos por completar sus proyectos de diseño. Después de todo, han pagado por el trabajo por adelantado, entonces, ¿por qué no querrían obtener lo que pagaron?
En 99designs estamos constantemente optimizando las maneras en hacer que el cliente participe y en alentarles a que completen los pasos del proyecto si comienzan a estar menos activos. Sin embargo, sabemos que aunque los diseñadores y 99designs hagan su mayor esfuerzo por hacer participar a los clientes, estos pueden de pronto comenzar a responder con más lentitud e incluso, en algunos casos, hasta desaparecer. Este artículo contiene recomendaciones sobre qué hacer ante clientes que no responden en un Proyecto 1-1.
Considere configurar liberaciones de pago al comienzo
Si le preocupa que su cliente siga involucrado y cumpla con los plazos, le recomendamos que establezca una cotización que incluya múltiples liberaciones de pago. De esta forma también puede cobrar un depósito o incluso un cargo por cancelación si lo desea como parte del flujo de trabajo.
A medida que complete etapas y solicite pagos, el cliente recibirá una notificación para aprobar el trabajo y, si el cliente lo aprueba, 99designs liberará el pago aplicable para que usted pueda pasar a la siguiente etapa. Las múltiples liberaciones de pago son un punto de referencia para que ambos puedan consultar el cronograma acordado si surge un problema.
¡No se lo tome como algo personal!
No asuma que la demora del cliente en comunicarse tiene algo que ver con usted o con su trabajo. Es más probable que estén ocupados con otras cosas que desvíen la atención del proyecto. Las personas se distraen, se estresan, son despedidas de sus trabajos, se enferman o tal vez se aburren con su propio proyecto.
Cuando le haga el seguimiento al cliente, evite acusarle o hacer suposiciones. En su lugar, muestre preocupación y empatía genuinas para restablecer la relación. Este enfoque podría ser algo así como:
Hola cliente:
Quería hacer un seguimiento en caso de que mi último mensaje quedara enterrado en su bandeja de entrada. La última vez que hablamos, necesitaba que X se hiciera antes de la fecha X, pero como no he tenido noticias suyas, quiero asegurarme de que está bien. Por favor, avíseme cuando reciba este mensaje para saber que está bien. Luego podemos discutir un nuevo plazo para su proyecto.
¡Gracias!
Sabemos que puede ser difícil empatizar con alguien que no es considerado con el tiempo y las necesidades de uno, pero a menudo, cuando muestra una preocupación genuina, corresponderá.
Entiende cuándo pasar a otra cosa
Si envió varios mensajes de seguimiento sin éxito, no tiene más remedio que seguir adelante. El comportamiento del cliente está completamente fuera de su control y es algo que todos los freelancers deben aceptar. Si no completó todos los archivos finales acordados, debe enviarle un último mensaje informándole que espera el pago por el trabajo completado. Una vez más, aunque puede ser difícil, mostrar empatía puede contribuir en gran medida a mantener la relación con el cliente. Este mensaje final podría ser algo como:
Hola cliente:
Este es mi último intento para hacer el seguimiento con usted antes de contactar a 99designs para solicitar el pago por el trabajo que completé para su proyecto. Tengo otros proyectos en los que necesito concentrarme, pero realmente me gustaría terminar lo que hemos comenzado aquí. Si todavía está interesado en trabajar conmigo, hágamelo saber en las próximas 48 horas. ¡Espero que todo esté bien! Por favor, avíseme.
¡Gracias!
Si usted completó y subió todos los archivos finales requeridos, puede hacerle saber al cliente que va a marcar el proyecto como completado si no recibe noticias suyas en 48 horas. Una vez que usted marca el proyecto como completado, esto activará un mensaje al cliente pidiéndole que acepte los archivos finales, después de lo cual 99designs le liberará el pago. Si el cliente sigue sin responder, el pago será liberado automáticamente en un plazo de 5 días hábiles. Este método solo debería usarse como último recurso ya que podría posiblemente molestar al cliente, en particular si hay circunstancias fuera de su control que hizo que no le respondiera (como la muerte o enfermedad de un familiar, un desastre natural, etc.).
Si usted intentó comunicarse repetidamente con el cliente y no pudo resolver el asunto usted mismo, siempre puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Ellos pueden intentar comunicarse con el cliente en su nombre y ayudarle a hacer avanzar el proyecto nuevamente.