Como lidar com clientes que não respondem nos projetos 1-para-1

A maioria dos clientes da 99designs é ativo nas respostas e estão animados para concluir seus projetos de design. Afinal, eles já pagaram adiantado pelo trabalho, então por que não finalizar e receber pelo o que pagaram? 

Na 99designs, estamos constantemente criando maneiras de manter o cliente envolvido e incentivá-lo a concluir o projeto quando ele se tornar menos ativo. Porém, sabemos que embora os designers e a 99designs façam o possível para manter o cliente envolvido, eles podem demorar ou para de responder de repente. Em alguns casos, simplesmente desaparecem! Este artigo te ajuda a lidar com esses clientes que não respondem mais em um projeto 1-para-1.

Você pode criar liberações de pagamento no início

Se você está preocupado em manter um cliente engajado e dentro do cronograma, recomendamos configurar a cotação para incluir diferentes liberações de pagamento. Dessa forma, você também pode cobrar um depósito ou até mesmo uma taxa de cancelamento se assim desejar. 

À medida que você conclui as tarefas e solicita os pagamentos, o cliente receberá uma notificação para aprovar o trabalho e liberar o pagamento para que você possa passar a próxima tarefa. Diferentes liberações de pagamento ajudam ambos como um ponto de referência, para que você possa entender facilmente o cronograma combinado quando surgirem dúvidas.

Não leve para o lado pessoal!

Não pense que a demora do cliente em te responder tenha algo a ver com você ou com o seu trabalho. É mais provável que tem alguma coisa acontecendo na vida pessoal dele para que esteja desviando a atenção do projeto. As pessoas podem estar distraídas, estressadas, demitidas de seus empregos, doentes ou talvez estejam entediadas com o próprio projeto.

Ao conversar com seu cliente, evite fazer suposições ou acusações. Em vez disso, você pode demonstrar preocupação e empatia para restabelecer o relacionamento. Algo assim pode ajudar:

Olá cliente, 

Eu estou entrando em contato novamente caso não tenha visto minha última mensagem. A última vez que conversamos, você precisava de X até a data X, mas como não tive notícias suas, gostaria de saber se está tudo bem. Por favor, me avise quando receber esta mensagem. É só para eu ter certeza que você está bem. Podemos então combinar um cronograma atualizado para o seu projeto. 

Obrigado!

Sabemos que pode ser difícil ter empatia com alguém que não considera seu tempo e suas necessidades, mas muitas vezes, quando você demonstra preocupação sincera, eles retribuem.

Saiba quando é hora de seguir em frente

Se você enviou várias mensagens e não teve sucesso, não tem escolha a não ser seguir em frente. O comportamento do cliente está completamente fora do seu controle e é algo que os freelancers devem aceitar. Se você não concluiu todas os trabalhos acordados, envie uma mensagem final informando que espera receber o pagamento pelo trabalho concluído. Mais uma vez, embora possa ser difícil, mostrar empatia pode ajudar a manter o relacionamento com o cliente. Esta mensagem final poderia ser algo tipo:

Olá cliente, 

Estou enviando mensagem pela última vez antes de entrar em contato com a 99designs para solicitar o pagamento pelo trabalho que concluí até aqui no seu projeto. Tenho outros projetos nos quais preciso continuar, mas gostaria muito de terminar o que começamos aqui. Se ainda estiver interessado em trabalhar comigo, por favor me retorne nas próximas 48 horas. Espero que esteja tudo bem por aí! Fico no aguardo. 

Obrigado!

Se você finalizou e enviou todas os trabalhos necessários, pode informar ao cliente que marcará o projeto como concluído, a não ser que receba uma resposta em 48 horas. Depois de marcar o projeto como concluído, enviaremos uma mensagem ao cliente solicitando que ele aceite os arquivos finais e libere o pagamento para você. Se ainda não tiver resposta, o pagamento será liberado automaticamente em 5 dias úteis. Este método deve ser usado apenas como último recurso , pois pode deixar o cliente chateado, especialmente se houver circunstâncias fora do controle dele que causem sua ausência (morte ou doença na família, desastre natural, etc.).

Se você tentou repetidamente entrar em contato com seu cliente e não conseguiu chegar a uma solução por conta própria,  entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Eles podem tentar entrar em contato com o cliente por você e ajudar o projeto a avançar.

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