D'importantes sanctions internationales sont désormais en place en réponse à l'invasion de l'Ukraine par Vladimir Poutine. Les événements de ces dernières semaines ont eu un impact sur notre capacité à opérer et à traiter les paiements dans un certain nombre de régions, et 99designs a suspendu ses services pour les clients basés dans les zones suivantes :
- Russie
- Biélorussie
- Les régions ukrainiennes contestées de la République populaire de Donetsk (DNR) et de la République populaire de Louhansk (LNR).
Si vous accédez à 99designs depuis l'une des régions mentionnées ci-dessus, votre compte sera affecté. Veuillez lire la FAQ suivante et n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse support@99designs.com si vous ne trouvez pas de réponse à votre question.
Je suis un Client dans une des zones affectées :
Que va-t-il arriver à mon compte ?
Votre compte (y compris tous les concours et projets) sera inaccessible jusqu'à ce que les sanctions soient levées.
Puis-je ouvrir un nouveau compte ?
Après le 23 mars 2022, vous serez dans l'impossibilité d'ouvrir un compte depuis chacune des régions listées ci-dessus.
Puis-je faire un achat ?
Non, vous serez dans l'impossibilité d'accéder à votre compte depuis les zones impactées par les restrictions.
Puis-je terminer un concours ou un projet que j'ai déjà commencé ?
Vous ne pourrez pas accéder au site, mais si vous avez besoin d'aide pour accéder à des fichiers existants, veuillez contacter support@99designs.com.
Je suis un Client en dehors des zones affectées, mais travaille avec un Designer en Ukraine :
Puis-je continuer à travailler avec un designer en Ukraine ?
S'il est personnellement en mesure de continuer à travailler et est disponible, ce sera alors très probablement possible.
La seule région d'Ukraine qui est touchée par les sanctions constitue un très petit sous-ensemble de notre communauté de designers.
J'ai désigné comme gagnant ou engagé un designer dont le compte a été bloqué en raison des sanctions, mais le travail n'est pas terminé. Que puis-je faire ?
Veuillez nous envoyer un email à support@99designs.com et nous tâcherons de vous aider avec une solution personnalisée.
Je m'inquiète pour un designer en Ukraine avec lequel je travaille, que puis-je faire ?
Il s'agit d'une période très difficile pour les personnes qui vivent en Ukraine. Bien que la communication puisse être difficile pour certains en ce moment, n'hésitez pas à envoyer un message au designer avec lequel vous travaillez pour prendre de ses nouvelles et voir quelle est sa situation. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour le faire ou si vous souhaitez qu'un membre de notre équipe prenne contact en votre nom, envoyez un email à support@99designs.com et nous serons heureux de vous aider.
Je suis un Client en dehors des zones affectées, mais travaille avec un Designer en Russie :
Puis-je continuer à travailler avec ce designer ?
Malheureusement, vous ne pourrez pas continuer à travailler avec les designers tant qu'ils se trouvent en Russie.
Si votre designer vous informe qu'il ne peut pas travailler avec vous en raison des restrictions de paiement, veuillez nous contacter à l'adresse support@99designs.com et nous vous aiderons à trouver une solution alternative.
J'ai désigné comme gagnant ou engagé un designer en Russie qui ne peut pas finir son travail à cause des sanctions. Que puis-je faire ?
Veuillez nous contacter et nous tâcherons de vous aider avec une solution personnalisée.
Si PayPal et les autres fournisseurs de paiement ne fonctionnent pas, dois-je essayer de trouver un autre moyen de payer les designers ?
Nous vous recommandons de ne pas tenter d'envoyer des paiements en dehors de 99designs, car nous ne pouvons pas vous fournir d'assistance en dehors de la plateforme.