J'ai des difficultés à effectuer ma vérification d'identité. Que se passe-t-il ?

Nous voulons vous aider à ce que le processus de vérification d'identité se déroule facilement et sans encombres. Plus vite la vérification sera effectuée, plus vite vous pourrez commencer !

1. Votre document doit faire partie des documents approuvés

  • Les documents que nous pouvons approuver varient en fonction du pays et sont visibles ici
  • Votre pièce d'identité doit être émise par le gouvernement et doit inclure votre photo
    • Les types de pièces d'identité que nous n'acceptons pas incluent :
      • Les pièces d'identité temporaires (au format papier)
      • Les pièces d'identité scolaires
      • Les cartes bancaires
      • Les cartes d'assurance
      • Les pièces d'identité d'employés
  • Caractères latins uniquement : les autres types d'écriture comme le cyrillique, l'arabe ou l'urdu peuvent provoquer des erreurs

2. Les photos de votre pièce d'identité doivent être claires

  • Images en couleur uniquement : votre photo doit afficher une image complète, lisible et en couleur de votre document - les photos en noir et blanc, ainsi que les photocopies ne sont pas acceptées
  • Images du document physique uniquement : Les photos d'écrans ou les autres photos seront refusées
  • Toutes les informations contenues dans le document doivent être faciles à lire. Les problèmes de lisibilité fréquents sont :
    • Reflet gênant la lecture
    • Pas assez de lumière / trop sombre
    • Trop loin
    • Flou
    • Filigrane sur l'image
    • Informations masquées ou coupées numériquement ou physiquement sur le document

À retenir : Après avoir soumis vos documents, la réponse prend en général une ou deux minutes, mais peut prendre jusqu'à une heure dans certains cas. Soyez patient !

Cet article vous a-t-il été utile ?
Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 11 sur 20
Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande
Réalisé par Zendesk