Cómo tratar con clientes que no responden en proyectos 1 a 1

La mayoría de los clientes de 99designs son receptivos y están ansiosos por completar sus proyectos de diseño. Después de todo, han pagado por el trabajo por adelantado, entonces, ¿por qué no querrían obtener lo que pagaron? 

En 99designs, optimizamos constantemente las formas de mantener al cliente involucrado y lo alentamos a completar su proyecto si comienza a ser menos activo. Sin embargo, sabemos que a pesar de que los diseñadores y 99designs hacen todo lo posible para mantener el interés del cliente, los clientes pueden tardar en responder repentinamente o, en algunos casos, ¡simplemente desaparecer! Este artículo contiene consejos sobre cómo tratar con clientes que no responden en un proyecto 1 a 1.

Considera configurar liberaciones de pago desde el comienzo

Si te preocupa mantener el compromiso de un cliente y cumplir con el cronograma, te recomendamos configurar una cotización que incluya múltiples liberaciones de pago. De esta manera, también puedes cobrar un depósito o incluso una tarifa de cancelación si deseas que eso forme parte de tu flujo de trabajo. 

A medida que completes metas y solicites pagos, el cliente recibirá una notificación para aprobar el trabajo y liberar el pago para que puedas pasar a la siguiente meta. Las múltiples liberaciones de pago les brindan a ambos un punto de referencia, por lo que puedes consultar fácilmente el cronograma acordado cuando surjan problemas.

¡No te lo tomes como algo personal!

No asumas que la demora del cliente en comunicarse contigo tiene algo que ver contigo o con tu trabajo. Es más probable que tengan algo en su vida que esté desviando la atención del proyecto. Las personas se distraen, se estresan, son despedidas de sus trabajos, se enferman o tal vez se aburren con su propio proyecto.

Cuando hagas un seguimiento con tu cliente, evita hacer suposiciones o acusaciones. En su lugar, muestra preocupación y empatía genuinas para restablecer la relación. Este enfoque podría ser algo como:

Hola cliente, 

Quería hacer un seguimiento en caso de que mi último mensaje quedara enterrado en tu bandeja de entrada. La última vez que hablamos, necesitabas que X se hiciera antes de la fecha X, pero como no he tenido noticias tuyas, quiero asegurarme de que estás bien. Por favor, avíseme cuando recibas este mensaje para saber que estás bien. Luego podemos discutir una línea de tiempo actualizada para tu proyecto. 

¡Gracias!

Sabemos que puede ser difícil empatizar con alguien que no es considerado con tu tiempo y con tus necesidades, pero a menudo, cuando muestras una preocupación genuina, corresponderá.

Entiende cuándo seguir adelante

Si has enviado varios mensajes de seguimiento sin éxito, no tienes más remedio que seguir adelante. El comportamiento del cliente está completamente fuera de tu control y es algo que todos los autónomos deben aceptar. Si no has completado todos los entregables acordados, debes enviar un mensaje final informándoles que esperas el pago por el trabajo que has completado. Una vez más, aunque puede ser difícil, mostrar empatía puede contribuir en gran medida a mantener la relación con el cliente. Este mensaje final podría verse algo como:

Hola cliente, 

Estoy haciendo un último seguimiento antes de contactar a 99designs para solicitar el pago por el trabajo que he completado en tu proyecto. Tengo otros proyectos en los que necesito avanzar, pero realmente me gustaría terminar lo que hemos comenzado aquí. Si todavía estás interesado en trabajar conmigo, házmelo saber dentro de las próximas 48 horas. ¡Espero que todo esté bien! Por favor, avísame. 

¡Gracias!

Si has completado y cargado todos los entregables requeridos, puedes informarle al cliente que vas a marcar el proyecto como completo a menos que recibas una respuesta en 48 horas. Una vez que marques un proyecto como completo, se activará un mensaje para el cliente pidiéndole que acepte los archivos finales y lte libere el pago. Si aún no responde, el pago se liberará automáticamente en 5 días hábiles. Este método solo debe usarse como último recurso , ya que podría molestar a un cliente, especialmente si hubo circunstancias fuera de su control que causaron su falta de respuesta (muerte o enfermedad en la familia, desastre natural, etc.).

Si has intentado comunicarte repetidamente con tu cliente y no has podido llegar a una solución por tu cuenta, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Pueden intentar ponerse en contacto con el cliente en tu nombre y ayudar a que el proyecto avance nuevamente.

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